CS workflow : Warehouse

1. กรณี ROSEGOLD/ONELIFE ติดตามออเดอร์ แก้ไขที่อยู่ จะแจ้ง JNA ในกลุ่ม LINE “ตามออเดอร์” เท่านั้น

2. กรณี ROSEGOLD/ONELIFE ยกเลิกออเดอร์ จะแจ้ง JNA ในกลุ่ม LINE “ยกเลิกออเดอร์” เท่านั้น

3. ทางแอดมิน ROSEGOLD/ONELIFE จะส่งข้อมูล เลขที่การขาย ในการแจ้งเรื่อง 1 ครั้ง หากมีการติดตามเพิ่มเติม จะใช้การ Reply ข้อความเดิม และหากทาง JNA ตอบ ให้ Reply จากข้อความการติดตามล่าสุด

4. การติดตามเลขพัสดุ/การแจ้งปัญหา สินค้าไม่ครบ/สินค้าเกิน/ สินค้าไม่ถูกต้อง ROSEGOLD/ONELIFE ถ้าติดต่อสอบถามก่อนเที่ยง รบกวน JNA ตอบภายในวัน แต่หลังเที่ยง ขอให้ JNA ตอบภายในวันถัดไป

5. ROSEGOLD/ONELIFE แจ้งยกเลิกออเดอร์/แก้ไขที่อยู่ หากเป็นออเดอร์หลัง 12:00 น. ของเมื่อวาน ขอคำตอบจาก JNA ภายใน 10:00 น. ของวันถัดไป

6. JNA แจ้งผลยกเลิกออเดอร์ รบกวนแจ้งผลดังนี้

• สินค้ายังไม่ออกคลัง ยกเลิกสำเร็จ

• สินค้าออกคลังแล้ว แจ้งยกเลิกกับขนส่งแล้ว หรือแจ้งตามสถานะที่ขนส่งแจ้งมา

  • แอดมิน ONELIFE ต้องยืนยันสถานะการจัดส่ง "ไม่สามารถยกเลิกได้" หากไม่สะดวกรับ ให้แจ้งปฏิเสธการรับของ และประสานงานขอเงินคืนตามกระบวนการต่อไป

7. JNA แจ้งผลแก้ไขที่อยู่ รบกวนแจ้งผลดังนี้

• แก้ไขที่อยู่สำเร็จ ขอรูปใบปะหน้าที่แก้ไขที่อยู่

• ไม่สามารถแก้ได้ จัดส่งแล้ว หรือแจ้งตามสถานะที่ขนส่งแจ้งมา

8. JNA ต้องจัดส่งสินค้าตามลำดับการสั่งซื้อ 9. JNA ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนตอบแอดมิน ROSEGOLD/ONELIFE